Обмен и возврат

Обмен и возврат цифровых товаров

Поскольку мы продаём непериодические электронные издания и программное обеспечение (цифровые ключи, подписки, пополнения баланса), к ним применяются особые правила законодательства РФ.

1. Цифровые товары надлежащего качества

После отправки товара на вашу электронную почту или в личный кабинет заказ считается выполненным. В соответствии с законодательством РФ (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и п. 7.3 нашей Оферты) цифровые товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, так как покупатель получает доступ к уникальному коду активации, который не может быть возвращён в оборот.

2. Перед покупкой обязательно проверьте

Целевую платформу. Убедитесь, что покупаете игру именно для своей системы (ПК, Steam, Xbox, PlayStation).
Регион активации. Проверьте регион вашего личного аккаунта (Россия, Турция, США, Польша и т. д.). Ошибки покупателя при выборе региона или платформы не являются основанием для возврата.

Что делать, если ключ или код активации оказался невалидным

Мы гарантируем 100% работоспособность наших товаров, так как закупаем их у проверенных поставщиков. Если при активации система выдаёт ошибку (например, «Код уже активирован» или «Неверный код»), мы проведём проверку и оперативно решим проблему.

Порядок действий при обнаружении ошибки

Обратитесь в поддержку. Напишите нам на почту myconsolestore@gmail.com или свяжитесь по телефону +7 (993) 974-19-95, в Telegram — @myconsolestore, во ВКонтакте — vk.ru/myconsolestore.
Время работы поддержки: ежедневно с 10:00 до 22:00 по МСК.
Предоставьте доказательства:
- номер вашего заказа на сайте;
- скриншот или фото экрана с текстом ошибки при вводе ключа;
- скриншот истории активаций или лицензий вашего аккаунта — чтобы подтвердить, что игра не появилась на профиле;
- в спорных ситуациях администрация магазина имеет право запросить непрерывную видеозапись экрана от момента копирования ключа до его ввода в систему активации платформы либо официальный ответ от техподдержки издателя (Rockstar, Steam, PlayStation) с указанием даты и точного времени активации данного ключа.

Сроки проведения проверки, замены и возврата средств

Сроки проверки. Первичное рассмотрение заявки занимает от 15 минут до 2 часов в рабочее время поддержки. В сложных случаях, требующих официального запроса к издателю игры (для выяснения точного времени активации кода), проверка может занять до 3 рабочих дней.
Сроки замены товара. Если в ходе проверки подтверждается технический брак или ошибка нашей системы, новый валидный ключ или товар-аналог отправляется вам в течение 30 минут после вынесения решения.
Сроки возврата денежных средств. Если замена товара невозможна, мы оформляем полный возврат средств. Деньги возвращаются на ту же банковскую карту или электронный кошелёк, с которых совершалась оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней (в редких случаях — до 10 дней по правилам платёжных систем).